Online objednávka úklidu bytu nemusí vždy dopadnout tak, jak byste si v roce 2026, kde je online snad i vrtání zubu, představovali. Moje zkušenost je opravdu tristní.
Před pár týdny jsem se ocitla v situaci, kterou zná asi každá žena. Čekala nás velká rodinná oslava, byt 4+1 po generální rekonstrukci a já absolutně nestíhala. Rozhodla jsem se proto poprvé v životě využít služeb profesionální úklidové firmy. Našla jsem agenturu, která lákala na rychlé online objednání. Klikla jsem, zadala parametry našeho bytu, vybrala si hned následující den od devíti ráno a objednávku rovnou kartou zaplatila. Měla jsem obrovskou radost, jak moderně a jednoduše to funguje. Ta radost mě však bohužel hodně rychle přešla.
V den D jsem měla budík na sedmou, abych stihla posbírat největší nepořádek, než dorazí posila. V 8:50, tedy přesně deset minut před plánovaným začátkem, mi pípla SMS. Stálo v ní, že z technických důvodů paní uklízečka nedorazí a mám si přes odkaz vybrat jiný termín. V tu chvíli se mi udělalo regulérně špatně. Oslava byla ten den večer. Jiný termín pro mě neměl žádný význam. Na infolince mi nikdo telefon nebral, tak jsem v panice zburcovala dceru. Popadly jsme hadry, vysavač, mop a následující čtyři hodiny jsme strávily zběsilým maratonem. Byt jsme nakonec vlastními silami jakžtakž daly do pucu, a večerní rodinná sešlost proběhla v naprosté pohodě.
Skutečný byrokratický oříšek ale nastal po víkendu. Začala jsem řešit vrácení peněz za neuskutečněnou službu. Firma se k vracení financí moc neměla, komunikace byla tragická a po několika e-mailech mi bylo jasné, že dostat peníze zpět na účet bude boj na dlouhé lokte. Zvolila jsem tedy cestu nejmenšího odporu a objednala si u nich úklid na další týden, abych zaplacenou částku prostě jen „spotřebovala“.
Napodruhé už paní, respektive mladá slečna, dorazila včas. Vstoupila do bytu, sundala si bundu, vytáhla mobilní telefon a přímo přede mnou si na něm nekompromisně nastavila odpočítávání na čtyři hodiny. Pak se pustila do práce. Musím nechat, že byla opravdu pečlivá. Možná byla trochu pomalejší, než bych čekala, ale čistila každou lištu a brala práci vážně. Sledovala jsem, jak jí čas utíká, a říkala si, jestli to vůbec může stihnout. Nemohla.
Přesně po čtyřech hodinách uprostřed ticha zazvonil budík jejího telefonu. Slečna zrovna uklízela koupelnu. Scéna jak z apokalyptického filmu: otevřené skříňky, na zemi vyskládaná kosmetika, ve sprchovém koutě kbelík s mopem a špinavou vodou. Slečna se bez mrknutí oka narovnala, schovala mobil do kapsy a naprosto stroze pronesla: „Čas uže vyjšov.“
Zůstala jsem na ni koukat s otevřenou pusou. Okamžitě jsem jí nabízela, že jí doplatím v hotovosti na ruku, když koupelnu aspoň za půl hodiny dodělá. Nezájem. Prý byla objednaná na čtyři hodiny, ty uplynuly a ona odchází. Zkoušela jsem hned volat do firmy, ale nikdo nereagoval. Slečna se sbalila, odešla a my s dcerou jsme šly vylít špinavou vodu a naskládat šampony zpět do polic samy.
Tuhle firmu už si příště stoprocentně neobjednám. Jak mám proboha jako zákazník na minutu vědět, jak dlouho bude někomu trvat úklid zrovna mého bytu? Nechat práci v polovině rozdělanou a odejít od rozdělaného kbelíku je podle mě absolutní vrchol neprofesionality. Kdybych objednala úklid n delší dobu, jsem si skoro jista, že případný přeplatek, kdyby uklízečka skončila dříve, bych z firmy dostávala hodně těžko, takže vlastně téměř neřešitelná situace. Příště objednám nějakou brigádnici i inzerce a zaplatím ji na ruku, Bude to levnější a určitě i víc v pohodě.
